Zukunftsfähiger Kundenservice: Wie KI das Target Operating Model von Versicherern verändert
Wie muss Kundenservice künftig aufgestellt sein, wenn KI zum festen Bestandteil der Wertschöpfung wird?
KI verändert den Kundenservice grundlegend – von der ersten Kundeninteraktion bis zur operativen Steuerung. Damit entstehen neue Möglichkeiten für Automatisierung, Effizienz und Servicequalität, gleichzeitig aber auch neue Anforderungen an Prozesse, Organisation und Mitarbeitende. Unsere aktuelle Unterlage zeigt vier zentrale Wirkfelder und gibt Impulse für ein zukunftsfähiges Target Operating Model im Kundenservice.
