Konsumentenstudie in Kooperation mit Appinio
Der Markt für Retail Banking befindet sich in einer Phase tiefgreifender Veränderung. Digitale Innovationen beschleunigen den Wettbewerb, neue Anbieter erweitern das Angebotsspektrum, und Kunden erwarten zunehmend einfache, verlässliche und nahtlose Lösungen über alle Kontaktpunkte hinweg. Gleichzeitig wächst die Heterogenität der Kundengruppen: Bedürfnisse differenzieren sich stärker aus, Entscheidungswege verändern sich, und die Bedeutung einzelner Kanäle verschiebt sich in Abhängigkeit von Lebenssituation und Nutzungsverhalten.
Vor diesem Hintergrund stehen Banken vor der Herausforderung, Leistungsangebot, Kanalarchitektur und Preisgestaltung präzise an den tatsächlichen Erwartungen und Präferenzen ihrer Kunden auszurichten. Eine reine Fortschreibung bestehender Modelle greift dabei häufig zu kurz – gefragt ist ein detailliertes Verständnis verschiedener Kundensegmente und deren Anforderungen.
Um diese Fragen evidenzbasiert zu beantworten, haben wir gemeinsam mit Appinio, einem in Hamburg ansässigen Marktforschungsinstitut, eine Befragung von 1.000 Bankkunden durchgeführt. Ziel der Studie ist es, ein fundiertes Bild darüber zu gewinnen, wie Kunden heute denken, entscheiden und interagieren. Welche Leistungen sind relevant? Welche Rolle spielen digitale und persönliche Kanäle? Und in welchem Rahmen besteht Zahlungsbereitschaft für Banking-Services?
Die gewonnen Erkenntnisse sollen dabei unterstützen, strategische Stellhebel entlang von Angebot, Kanälen und Pricing datenbasiert weiterzuentwickeln – mit dem Ziel, auch in einem zunehmen fragmentierten Marktumfeld relevant, wettbewerbsfähig und kundenzentriert zu bleiben. Gezielte Vertiefungen in die für Sie relevanten Themenbereiche sind jederzeit möglich.
