Privatkundenstudie Schweiz 2026

Digitaler, preisbewusster, anspruchsvoller: Das Privatkundengeschäft bei Schweizer Banken folgt einer neuen Logik.

Exklusive Insights: H&C Privatkundenstudie

Das Schweizer Retail Banking befindet sich in einem strukturellen Wandel. Kundinnen und Kunden informieren sich zunehmend digital, erwarten bei komplexen Entscheidungen weiterhin persönliche Einordnung und bewerten Leistungen stärker entlang von Preis und wahrgenommenem Mehrwert. Eine reine Fortschreibung bestehender Vertriebs- und Betreuungsmodelle greift deshalb zu kurz.

Die H&C Privatkundenstudie Schweiz 2026 zeigt im Vergleich zu 2021, wie sich Kanalnutzung, Preisverhalten und die Erwartungen an die Kundenzentrierung verändert haben. Sie macht sichtbar, welche Rolle digitale und persönliche Kontaktpunkte künftig spielen – und wo Banken Angebot, Pricing, Vertrieb und Customer Experience gezielt weiterentwickeln müssen.

Die zentrale Erkenntnis: Die entscheidende Frage ist nicht «digital oder persönlich». Erfolgreich sind Banken, die beide Welten entlang der Kundenbedürfnisse wirksam verzahnen und daraus ein relevantes, differenziertes und wirtschaftlich tragfähiges Leistungsmodell schaffen.