Betreuung junger Kunden im Retail Banking

Doch Regionalbanken droht ein erheblicher Potenzialverlust durch Abwanderungseffekte: Wettbewerber greifen den traditionellen USP von Regionalbanken von unterschiedlichen Seiten an, während junge Menschen flexible Omnikanal-Betreuung, Transparenz und Beratung auf Augenhöhe erwarten. Der Fokus allein auf das Girokonto reicht nicht mehr aus, um diese Zielgruppe zu binden.

Horn & Company hat junge Kunden gefragt, was sie sich von ihrer Bank wünschen – und die Antworten zeigen klar, dass die Bedarfe der Zielgruppe vielfältig sind. Einfache Thesen, wie „alles nur digital“ erweisen sich als falsch. Die Mischung aus einer unkomplizierten Online-Präsenz für die Lösung alltäglicher Anliegen und die Möglichkeit einer tiefergehenden, auf Augenhöhe stattfindenden persönlichen Beratung, bei komplexeren Anliegen, sind der Schlüssel zum Erfolg. Hier braucht es eine durchdachte Betreuungskonzeption entlang mehrerer Dimensionen: von der zielgruppenspezifischen Ansprache und Kommunikation, über Beratungsprozesse die finanzielle Bildung nachholen, die von Eltern und Schule nicht mehr geleistet werden bis zu digitalen Tools, die spielerisch die Freude an Finanzthemen steigern.

Unsere Erfahrung zeigt: Mit einer strukturierten Vorstudie lassen sich Status quo des Instituts, Wahrnehmung durch die Zielgruppe und ein strategisches Zielbild klar abgrenzen, sodass ein tragfähiges Konzept entwickelt werden kann, das sowohl Herausforderungen beim Wandel überwindet als auch Chancen nutzt. Dabei setzen wir auf eine bewährte Vorgehenslogik, um Banken zu befähigen, junge Kunden systematisch zu gewinnen und nachhaltig an sich zu binden.

Die jungen Kunden von heute sichern den Erfolg von morgen – wir von Horn & Company unterstützen Sie dabei, diesen entscheidenden Schritt in die Zukunft erfolgreich zu gestalten.

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